Powiadomienia SMS i e-mail dla klientów

Wiadomość powiązana z właściwym klientem

Wiadomość jest przypisana do właściwego klienta i profilu. Nie musisz kopiować numeru telefonu ani tworzyć osobnej listy wysyłek.

Możesz korzystać z:

• wiadomości SMS,
• wiadomości e-mail,
• powiadomień push,
• wspólnego tematu dla e-maila i push,
• osobnej treści dla każdego kanału

Możesz użyć jednej treści we wszystkich kanałach albo przygotować osobne wersje dla SMS-a, e-maila i push.

Potwierdzenia i przypomnienia przed wydarzeniem

Automatyzacja może obejmować komunikaty związane z terminem, między innymi:

• potwierdzenie utworzenia wydarzenia,
• informację o zmianie daty,
• przypomnienie dzień przed spotkaniem

Moment wysyłki zależy od ustawień. Napisz krótko, czego dotyczy wiadomość, kiedy odbędzie się spotkanie i jak zgłosić zmianę.

Ręczne wiadomości wtedy, gdy sytuacja tego wymaga

Nie każdą komunikację da się zamknąć w automacie. Z poziomu Studio możesz wysłać wiadomość od razu, wybierając klienta oraz potrzebne kanały.

To rozwiązanie przydaje się na przykład, gdy:

• zmienia się wejście do obiektu,
• trzeba przekazać krótką instrukcję przed konsultacją,
• pojawia się dodatkowe miejsce w grafiku,
• klient powinien uzupełnić ankietę,
• chcesz przypomnieć o ustaleniu niezwiązanym bezpośrednio z wydarzeniem

Szablony skracają powtarzalną pracę

Zapisz wiadomości, których używasz regularnie. Każdy szablon może zawierać tytuł, temat oraz osobne warianty SMS, e-mail i push.

Gotowe pola wstawiają imię klienta oraz dane terminu. Ten sam szablon wykorzystasz wiele razy bez kopiowania starego imienia lub daty.

Przed uruchomieniem automatyzacji sprawdź przykładowy wynik. Krótki test ogranicza ryzyko, że placeholder będzie nieczytelny albo wiadomość okaże się zbyt długa dla wybranego kanału.

Historia wysyłek daje jasny status

Po wysłaniu wiadomości możesz sprawdzić:

• odbiorcę,
• planowany i rzeczywisty czas,
• wykorzystane kanały,
• treść,
• powodzenie lub błąd osobno dla SMS, e-maila i push,
• powiązane wydarzenie lub typ przypomnienia

Każdy kanał ma osobny status. E-mail może dotrzeć nawet wtedy, gdy wysyłka SMS-a się nie uda.

Ustawienia nadawcy i kanałów

Przed wysyłką ustawiasz:

• główny przełącznik powiadomień,
• aktywne kanały,
• strefę czasową profilu,
• nazwę nadawcy,
• użytkownika rozliczającego FitPointy, jeżeli jest wymagany

Nazwa nadawcy może wymagać zatwierdzenia. Musisz też włączyć co najmniej jeden kanał i uzupełnić jego ustawienia.

Limity pakietu i FitPointy

Pakiety różnią się liczbą powiadomień zawartych w abonamencie. Po wykorzystaniu limitu dodatkowe wysyłki mogą być rozliczane w FitPointach. Cena zależy od aktywnego planu.

Przed wysyłką system sprawdza kanały, limit, saldo, nazwę nadawcy i uprawnienia. Wynik zależy od stanu konta w chwili wysyłki.

Dobra wiadomość organizacyjna jest krótka i jednoznaczna

Automatyzacja nie poprawi niejasnej treści. Każdy komunikat powinien jasno wskazywać:

1. kto pisze,
2. czego dotyczy wiadomość,
3. kiedy i gdzie odbędzie się spotkanie,
4. czy klient musi wykonać działanie,
5. jak zgłosić zmianę

W SMS-ie przejdź od razu do rzeczy. E-mail może być dłuższy, ale najważniejszą informację podaj na początku.

Ogranicz wiadomości organizacyjne, nie relację z klientem

Powiadomienia obsługują powtarzalne komunikaty. Nie zastępują rozmowy z klientem. Dzięki nim masz więcej czasu na sprawy, które wymagają Twojej uwagi.